Ce este navigatorul de pacienți, ce face el, cum face și de ce? Sunt doar unele dintre întrebările pe care le-am primit cel mai frecvent în ultima vreme. Și știți ce alte întrebări am mai întâlnit?
Unde mergi atunci când te confrunți cu o afecțiune despre care încă nu ai aflat detalii? Ce specialist e potrivit? În ce spital trebuie să ajungi? Ce întrebări trebuie să pui medicului specialist, astfel încât să poți lua deciziile corecte privind tratamentul pe care trebuie să îl urmezi? Ce drepturi ai, ca pacient, atunci când ești internat? Ce drepturi ai, în situația în care tratamentul recomandat nu poate să fie oferit în România, sau nu poate fi oferit aici în timp util?
Prin durerea provocată de boală, nimeni nu ar trebui să navigheze singur.
Navigatorul de pacienți este un ghid de încredere, un profesionist calificat care înțelege sistemul medical și care sprijină pacienții în a naviga prin complexitatea sistemului medical și prin labirintul birocratic.
Ce face un navigator de pacienți?
Rolul său principal este de a ghida pacienții și familiile lor de la momentul diagnosticării, pe parcursul tratamentului și chiar și după finalizarea acestuia, pentru a se asigura că primesc îngrijirea necesară și accesul la resursele adecvate.
Navigatorul de pacienți poate ajuta pacienții și să obțină o a doua opinie medicală, atât din țară, cât și din străinătate, să acceseze servicii medicale esențiale în afara țării, acoperite de asigurarea publică de sănătate prin formularul S2 sau prin Ordinul 50/2004 al Ministerului Sănătății, atunci când tratamentul nu poate fi urmat în România, sau pur și simplu să găsească un centru de excelență dintr-o altă țară pentru a se trata.
Rolul navigatorului de pacienți în reducerea timpului până la tratament este esențial și se datorează intervențiilor rapide în obținerea rezultatelor testelor, programării consultațiilor la specialiști și coordonării dintre diversele departamente implicate.
În fața unui diagnostic grav, toate nuanțele vieții se schimbă. Relațiile dobândesc noi dimensiuni, planurile și prioritățile se modifică sau se anulează. De cele mai multe ori, frica se instalează imediat și paralizează toate gândurile, blocând decizii și acțiuni importante.
Navigatorii oferă sprijin emoțional, atât pacienților cât și familiilor lor, pe tot parcursul tratamentului, dar și după ce lupta ajunge la final.
Ce NU face un navigator de pacienți?
1. Nu oferă consultații medicale
Navigatorul nu e medic, nu poate evalua starea de sănătate, nu poate stabili un diagnostic.
2. Nu prescrie tratamente
Prescrierea de medicamente și stabilirea planului de tratament este responsabilitatea medicilor specialiști.
3. Nu ia decizii în locul pacientului
Navigatorul oferă informații și sprijin, însă deciziile privind tratamentul sunt luate de pacient, împreună cu echipa medicală.
4. Nu garantează accesul imediat la servicii de sănătate
Deși sprijină pacienții pentru accesarea serviciilor medicale, inclusiv pentru programări la consultații, navigatorul nu poate controla timpul de așteptare sau disponibilitatea anumitor resurse medicale.
5. Nu oferă asistență de urgență
În situații de urgență, pacienții trebuie să contacteze serviciile de urgență (112). Navigatorul poate oferi sprijin ulterior, dar nu poate interveni în astfel de situații.
Ce alte servicii mai oferă un navigator de pacienți?
Navigatorul de pacienți oferă informații despre diagnostic, opțiuni de tratament, resurse disponibile, dar și sprijin emoțional. Ajută pacienții să se programeze la consultații, să interpreteze rezultatele analizelor, sau să înțeleagă recomandările medicale. Oferă acces la soluții prin identificarea de resurse financiare, programe de suport, sau alte servicii care pot fi utile pacienților.
De la informațiile de bază privind afecțiunea cu care pacientul este diagnosticat, stadiul bolii, opțiunile terapeutice existente, până la informațiile privind ultimele tratamente descoperite și la studiile clinice relevante disponibile în lume, toate reprezintă pași importanți în procesul de supraviețuire.
Navigatorii de pacienți ajută și la identificarea opțiunilor terapeutice disponibile, inclusiv a studiilor clinice potrivite și asistă pacienții în completarea documentației necesare. Statistic, pacienții care au beneficiat de sprijinul un navigator, au fost mai dispuși să primească tratamente inovatoare.
Care este legătura dintre un navigator de pacienți, un Patient Advisor și un Patient Advocate?
Navigatorul de pacienți, Patient Advisor-ul și Patient Advocate-ul au în comun scopul de a sprijini pacienții și de a îmbunătăți experiența acestora în sistemul medical.
Navigatorul de pacienți oferă sprijin direct, ajutând pacienții să înțeleagă diagnosticul, să acceseze tratamentele și să depășească obstacolele administrative.
Patient Advisor-ul aduce perspectiva pacientului în deciziile organizațiilor medicale, contribuind la îmbunătățirea serviciilor.
Patient Advocate-ul susține drepturile pacienților și luptă pentru schimbări în sistemul de sănătate prin campanii și inițiative publice.
Toate aceste roluri pun pacientul pe primul loc și promovează colaborarea pentru un sistem medical mai eficient și mai uman.
Este navigarea de pacienți o ocupație reglementată în România?
Meseria de navigator de pacienți a fost introdusă în România la finalul anului 2016, când Ministerul Muncii a aprobat includerea acestei ocupații în Clasificarea Ocupațiilor din România (COR) sub codul 226922. Este reglementată, însă insuficient. Din fericire, sunt navigatori și organizații care lucrează acum la asta, iar în următorii ani lucrurile se vor schimba considerabil (în bine).
De ce este nevoie de navigatori pentru pacienți?
În contextul creșterii numărului de pacienți per medic și al provocărilor actuale din domeniul sănătății, este vitală existența navigatorilor de pacienți, care nu doar să susțină pacienții, dar și să degreveze medicii de anumite sarcini și să faciliteze comunicarea acestora cu pacienții.
Cine poate beneficia de ajutorul navigatorilor de pacienți?
Toți pacienții cronici sau cei care suferă de boli grave pot beneficia de susținerea navigatorilor de pacienți, însă, în prezent, un foarte mare accent este pus pe pacienții oncologici și provocările cu care aceștia se confruntă.
Cine sunt navigatorii de pacienți?
Nu este un secret nici faptul că majoritatea navigatorilor de pacienți din România sunt ei înșiși pacienți oncologici, foști pacienți oncologici, aparținători ai unor pacienți oncologici sau profesioniști care au interacționat cu pacienți oncologici.
Cât costă serviciile navigatorilor de pacienți?
Sunt navigatori medicali care au profesionalizat această activitate și oferă servicii contra-cost, însă, în prezent, mulți lucrează pro-bono, ca voluntari sau ca parte dintr-un ONG.
Sunt și navigatori de pacienți “captivi”, angajați ai unor spitale și clinici private, care sunt plătiți de respectivele spitale și ajută proprii pacienți să se descurce mai ușor în interiorul respectivelor spitale/clinici. Acest serviciu se mai regăsește și sub denumirea de concierge medical
Cum interacționează navigatorul de pacienți cu pacienții?
- Relație personalizată: Navigatorul își cunoaște pacientul, înțelege nevoile sale și oferă sprijin adaptat.
- Disponibilitate constantă: Poate comunica telefonic, online sau față în față pentru a răspunde întrebărilor și a oferi sprijin.
- Educare continuă: Ajută pacienții să înțeleagă fiecare pas al procesului medical.
Cum interacționează navigatorul de pacienți cu medicii?
Navigatorul de pacienți servește drept punte între pacient și echipa medicală:
- Coordonare: Ajută la comunicarea dintre pacient și medici, transmițând întrebările pacientului sau clarificând informațiile oferite de medici.
- Suport logistic: Se ocupă de programări și documente medicale pentru a reduce povara administrativă a medicilor.
- Respectarea rolurilor: Nu interferează cu deciziile medicale, ci doar facilitează înțelegerea acestora de către pacient.
Se suprapune activitatea navigatorului medical cu activitatea medicilor?
Activitatea navigatorului de pacienți completează activitatea medicilor. Navigatorii nu oferă consultații sau tratamente medicale, ci sprijină pacientul să înțeleagă și să urmeze planul de tratament recomandat de medici. În esență, ei ușurează munca echipei medicale prin reducerea problemelor de comunicare și creșterea gradului de implicare a pacienților în propriile lor îngrijiri.
Cum pot deveni navigator de pacienți?
În 2024, Facultatea de Biologie din cadrul Universității București, a lansat un program postuniversitar inovator destinat formării navigatorilor de pacienți.

Acest curs de calificare urmărește să pregătească profesioniști capabili să sprijine pacienții în gestionarea provocărilor sistemului medical, oferind asistență în navigarea proceselor administrative, accesul la servicii medicale și sociale, precum și în clarificarea planurilor de tratament.
Absolvenții acestui program vor fi pregătiți să activeze în diverse medii, precum spitale, clinici, centre de îngrijire, organizații non-guvernamentale sau companii de asigurări de sănătate, având un rol esențial în îmbunătățirea calității îngrijirilor oferite pacienților.
Pentru seria #2 de navigatori, înscrierile încep pe 27 ianuarie 2025.
Mulțumesc, Monica și Elena pentru ajutorul în documentarea și structurarea acestui articol ❤️
Image source: https://healthtree.org